雙北
桃園
1.新客詢問資料
2.初步報價
加入官方LINE之後，填寫基本資料，營業時間會有人與您確認細節跟確認是否預約場勘唷~
官網可以試算雙北基本車趟，LINE上客服也可依據基本資料給予初步報價，但想要試算大約估價總金額還是得提供照片或是現場場勘，以確認服務內容是否可能有其他加價項目。(所有收費皆以基本車趟+現場實際狀況調整)
3.預約場勘(選擇性)
如需場勘的打包歸位客戶，會先預約方便時間，除六日/國定假日/夜間皆未收取場勘費用。請放心預約
4.搬運契約需知
場勘或報價後會於LINE上傳送契約需知，於LINE上回覆後，即視為同意契約服務內容。
5.服務訂金
同意契約服務內容後，還需要支付服務訂金才算預約成功。日期定下來之後，若需更改需至少於2日前告知取消或延期，不然會有更改手續費10%的產生，因人員安排與車輛調度皆有成本，請盡早告知。
6.收到服務訂金，成立訂單
7.服務前一日提醒
訂單成立後，LINE上會回覆確認訊息。
棉花也會於服務前1-2日，提醒您預約及注意事項，並且也給您一個清單，提醒您先準備以下建議物品先放進行李箱，避免打包後未歸位前，臨時要先開箱找這些常用物品。
8.服務當日
有打包服務客戶，送紙箱搬運師傅會於服務時間前提早到達現場(當日會與客戶確認到達時間)先將打包組工具運送上去方便準時開始服務。如有打包歸位客戶為整天服務，案場組長會協調1小時用餐休息時間，用餐會由人員自行處理，不算在服務時間內。
9.服務結束當日
服務結束後，會由案場搬運/歸位組長與客戶進行一次性的結帳，可使用各種支付工具LINEPAY/APPLEPAY/信用卡/ATM進行尾款支付 (除現金)，如有任何問題請於現場做確認，支付尾款後即視為雙方同意服務合約終止。
10.售後服務
打包歸位客戶後續若有找物品之需求，都可於line上提出，由當日服務人員替您回想及親切的客服為您回覆~ 畢竟自己也可能會有找不到物品的時候，可能時間太久或其他原因，人員也有可能不記得的狀況，請互相體諒，棉花專業的整理師們不會主動丟棄客戶物品，可能是物品被放置在某個區域角落安穩的放著，請耐心等待人員回覆唷，棉花都會盡力協助的。